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Como podemos ayudarte?
Servicio al Cliente
Puedes contratar nuestro servicio de Internet visitando nuestro sitio web, llamando a nuestro servicio al cliente telefonico (+57) 301 2511200, escribirnos por WhatsApp o visitando una de nuestras tiendas físicas.
Ofrecemos varios planes de Internet con velocidades y precios diferentes. Puedes consultar los detalles de nuestros planes y sus precios aqui o contactando a nuestro servicio al cliente.
La velocidad de Internet que recibirás depende del plan que hayas contratado y de la disponibilidad técnica en tu ubicación. Nuestro equipo técnico realizará una evaluación para determinar la velocidad de Internet que puedes recibir en tu dirección específica.
Si experimentas problemas con tu conexión de Internet, te recomendamos que reinicies tu router o módem. Si el problema persiste, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para reportar el problema y recibir asistencia técnica.
Puedes cambiar o cancelar tu plan de Internet contactando a nuestro servicio al cliente. Nuestro equipo te guiará a través del proceso y te proporcionará información sobre los pasos necesarios.
Ofrecemos diferentes opciones de pago, transferencia bancaria, codigo QR Bancolombia, link de pagos o en nuestras oficinas. Puedes consultar las opciones disponibles aqui o contactar a nuestro servicio al cliente para obtener más información.
Puedes obtener asistencia técnica o soporte técnico contactando a nuestro servicio al cliente. Nuestro equipo de soporte técnico estará disponible para ayudarte con cualquier problema o consulta que puedas tener con tu servicio de Internet.
Si deseas mudarte y llevar tu servicio de Internet contigo, te recomendamos que nos contactes con anticipación para programar la transferencia de tu servicio a tu nueva dirección. Nuestro equipo te guiará a través del proceso y te proporcionará los detalles necesarios.
Soporte Tecnico
Puedes cambiar la contraseña de tu red Wi-Fi puedes contactar a nuestro servicio de soporte técnico para obtener orientación.
Si experimentas problemas de conectividad Wi-Fi, puedes intentar reiniciar tu router y/o módem, colocar el router en una ubicación central y elevada, verificar si hay interferencias de otros dispositivos electrónicos, entre otros pasos de solución de problemas. Si necesitas más ayuda, puedes contactar a nuestro servicio de soporte técnico.
La velocidad de Internet puede verse afectada por varios factores, como la congestión de la red, la ubicación del router, la calidad del cableado, entre otros. Te recomendamos reiniciar tu router y verificar si hay problemas en tu red interna. Si el problema persiste, puedes contactar a nuestro servicio de soporte técnico para obtener asistencia adicional.
Si tienes problemas para conectarte a Internet, puedes verificar si hay una interrupción en tu área o si tu factura está al día. Si todo parece estar en orden, puedes reiniciar tu router y/o módem. Si el problema persiste, te recomendamos contactar a nuestro servicio de soporte técnico para obtener asistencia adicional.
Si experimentas una interrupción del servicio de Internet en toda tu área, te recomendamos contactar a nuestro servicio de soporte técnico para reportar el problema.